Como enviar o link de recuperação do carrinho abandonado para o cliente manualmente?
Veja os requisitos para gerar o carrinho abandonado e como compartilhar o link a partir do seu painel Nuvemshop de forma manual para seus clientes.
Última atualização: 09/09/2026
Se você configurou o carrinho abandonado para recuperar manualmente ou se por algum motivo o cliente entrou em contato solicitando os dados da compra que não finalizou porque não encontra, através do painel da sua loja, você consegue compartilhar o link do carrinho.
A seguir, te explicamos os requisitos e como compartilhar o link manualmente.
Requisitos para gerar o carrinho abandonado
Para gerar o carrinho abandonado, o cliente deve fornecer os seus dados (nome, telefone, e-mail e endereço), em seguida, é necessário aguardar 6 horas após o abandono. Atendendo esses requisitos, irá aparecer uma notificação no seu painel Nuvemshop do carrinho que foi abandonado.
Mesmo que o cliente preencha os dados necessários no checkout, o carrinho abandonado não será gerado se ele recusar o uso de cookies, limpar os dados de navegação nas 6 horas seguintes após abandonar a compra ou utilizar algum método que bloqueie o rastreamento.
Passos para enviar o link de recuperação
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Vendas > Carrinhos abandonados".
3. Uma vez dentro, clicar sobre o número do carrinho abandonado que deseja recuperar.
4. Nos detalhes, você visualizará:
- Dados do cliente;
- Endereço de entrega;
- Dados do produto (ex: valor, quantidade etc.);
- Tentativas de pagamento: se o cliente tentou efetuar o pagamento do carrinho, mas não conseguiu e abandonou, mostraremos detalhes como data, hora, meio de pagamento, parcelamento e o motivo da recusa (ex: erro no processamento ou negativa do banco).
5. Ainda em nos detalhes do carrinho abandonado, você encontrará duas seções que permitem compartilhar o link do carrinho abandonado.
Pronto!
Agora você já sabe como recuperar o carrinho por diferentes canais de comunicação de forma manual.