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Como funciona o seguro e o reembolso na Coleta Nuvem Envio/Mandaê?

Entenda como operam o seguro e o reembolso no serviço de Coleta Nuvem Envio/Mandaê para maior segurança nas suas remessas.

Última atualização: 08/05/2026

Ao enviar suas encomendas pela Coleta Nuvem Envio/Mandaê, você pode contratar o seguro contra extravio para garantir que, em caso de perda ou roubo, o valor do seu produto seja integralmente reembolsado.

Neste artigo, te contamos como como contratar o seguro e como funciona o reembolso na Coleta Nuvem Envio/Mandaê.

O que o seguro cobre?

O seguro protege suas encomendas contra problemas causados até o momento da chegada ao destinatário. A cobertura engloba situações de avarias parciais, roubos ou extravios.

Como contratar o seguro?

A contratação é simples e pode ser ativada de acordo com o seu modelo de operação logística:

1. Cadastro Manual (Painel) Na página de configuração da sua encomenda, marque a opção "Contratar seguro contra extravio" e digite o valor total que deseja assegurar.

2. Importação via Planilha (CSV) Antes de subir o seu arquivo no painel, preencha o valor do produto na coluna "Valor do seguro".

3. Integração via API ou ERP

  • Configuração Automática (Painel): Dentro do painel da Mandaê, acessar “Configurações > Integrações > Valor Declarado” para automatizar a importação do valor direto da sua Nota Fiscal.
  • Via API: Certifique-se de que o campo declared_value esteja sendo preenchido e enviado corretamente pelo seu sistema ou plataforma.

Custos e Limites de Valor

A contratação do seguro gera um custo calculado sobre o valor declarado da sua encomenda e varia de acordo com o CEP de destino ele será cobrado diretamente na sua fatura, junto com o valor do frete.

Fique atento aos limites de Valor Declarado permitidos para garantir a cobertura:

  • Encomendas de até 30kg: Valor máximo segurado de R$ 5.000,00.
  • Encomendas de 30kg a 50kg: Valor máximo segurado de R$ 10.000,00.
  • Valor mínimo: R$ 0,01.
Dica

A Nuvem Envio/Mandaê não se responsabiliza e não garante reembolso para produtos com valores que excedam esses limites estipulados.

Coberturas e Reembolso

Uma vez que o seguro foi contratado corretamente, ele garante o reembolso do valor total declarado da encomenda caso ela seja confirmada como extraviada ou roubada durante o fluxo logístico.

  • O que é reembolsado: O valor exato correspondente ao que você declarou no sistema na hora da emissão da etiqueta.
  • Forma de pagamento: O valor não é depositado em conta bancária; ele entra automaticamente como crédito em sua próxima fatura da Coleta Nuvem Envio/Mandaê.
  • Prazo para extravios: O reembolso por extravio é processado após um prazo de 10 dias úteis sem movimentação no rastreio. Nos casos em que a transportadora enviar novas atualizações sobre a encomenda dentro desse período, o reembolso não será processado. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do extravio.
Dica

Se a transportadora localizar a encomenda e retomar o fluxo de entrega dentro deste prazo de 10 dias úteis, o reembolso não será processado, pois o item chegará ao destinatário em segurança.

Dúvidas Frequentes

Sim. O envio da Nota Fiscal colada na caixa é uma obrigação legal de transporte, mas não substitui a contratação do seguro. O reembolso só ocorrerá se o valor for declarado no campo de seguro no momento da geração da etiqueta.

Neste caso, a Nuvem Envio/Mandaê não realizará o reembolso do valor da mercadoria e nem do valor pago pelo frete. A perda será assumida integralmente pelo lojista.

As regras de seguro da Nuvem Envio/Mandaê não se aplicam a envios feitos via PLP do Mercado Livre. Nesses casos de extravio, a cobertura e a solicitação de reembolso devem ser tratadas diretamente com o suporte do Mercado Livre.

Observação

Sempre declare o valor exato da sua Nota Fiscal! Declarar valores menores apenas para economizar na taxa do seguro pode gerar um grande prejuízo caso a mercadoria seja roubada ou extraviada.