Como enviar os documentos para contestar um Chargeback no Nuvem Pago?
Veja o passo a passo de como enviar a documentação para reapresentação de um chargeback no Nuvem Pago.
Última atualização: 02/06/2026
Depois de reunir todos os documentos e montar o PDF conforme indicamos na etapa desse tutorial, é preciso enviar a contestação oficial.
Atualmente existem duas formas de enviar os documentos dependendo da sua loja, pelo formulário ou diretamente pelo painel.
Dica
O envio direto pelo painel administrador está sendo liberado gradualmente. Se a opção ainda não estiver disponível na sua loja, utilizar o caminho "Pelo formulário" para concluir o processo.
A seguir, confira o passo a passo de acordo com a opção disponível na sua loja:
2. Preencher seu e-mail de acesso a sua loja Nuvemshop. Certifique-se de digitar exatamente o mesmo e-mail cadastrado na sua loja.
3. Informar o ID da transação.
Observação
Você pode localizar esse código no corpo do e-mail de notificação de chargeback que você recebeu da equipe do Nuvem Pago, no campo destacado “ID da transação”.
4. Anexar o arquivo PDF com toda a documentação exigida.
5. Clicar no botão "Enviar".
Pronto!
Sua contestação foi enviada com sucesso!
Dica
Após enviar o formulário, não será possível editar, fazer alterações ou enviar novos documentos, exceto se a adquirente solicitar complementos. Por isso, revise o material com atenção antes de concluir o envio.
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
3. Clicar na venda contestada para acessar os detalhes do pedido.
4. Descer a página até a seçãoContestação e clicar em “Enviar defesa”.
5. Clicar em “Carregar defesa” para enviar o PDF com todo a documentação.
6. Após carregar o PDF com a documentação necessária para o tipo de contestação, clicar em “Enviar”.
Pronto!
Você irá visualizar um aviso de Defesa enviada confirmando que o envio da sua defesa foi concluída com sucesso e está em análise pelo banco emissor.
Prazo para enviar os documentos
Você tem até 7 dias corridos a partir da data do e-mail de notificação para enviar a sua contestação. Esse prazo é contado de forma corrida, incluindo finais de semana e feriados.
❗Acompanhe seu e-mail nos dias seguintes, pois qualquer solicitação adicional será feita por lá e os prazos não serão prorrogados.
