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Como receber os e-mails da Nuvemshop sem cair na caixa de Spam?

Passo a passo de como colocar o e-mail da Nuvemshop como confiável e receber tudo na caixa de entrada, sem ir para caixa de Spam.

Última atualização: 11/08/2026

Para receber todos os e-mails que enviamos, principalmente os retornos da nossa Central de Atendimento, é importante que adicione a Nuvemshop à sua lista de contatos, marcando nossos endereços como "confiáveis". 

Dessa forma, todas as respostas de suas consultas cairão diretamente na caixa de entrada do seu e-mail e você não perderá nenhum retorno com respostas para suas dúvidas.

Neste tutorial, vamos te mostrar como fazer essa configuração nos principais serviços de e-mails: Gmail e Hotmail ou Outlook.

1. Acessar a sua conta de e-mail do Gmail.

2. No campo "Buscas da sua conta", clicar no ícone de Menu do lado direito do campo para abrir outras opções.

Barra de pesquisa do Gmail, com o ícone de filtro em destaque
3. No campo "De", preencher com o endereço *@nuvemshopajuda.zendesk.com.

Incluir o e-mail da Nuvemshop no campo "De"
 

Dica

É para colocar com o asterisco (*) na frente mesmo! Os e-mails devem ser inserido exatamente assim para não dar nenhum erro.


4. Em seguida, clicar em "Criar filtro" no canto inferior direito da janela pop up.

Criar filtro para o e-mail inserido, com o botão "Criar filtro" em destaque
5. Na janela que irá abrir, marcar a opção "Nunca enviar para Spam" e clicar em "Criar filtro".

Selecionar a opção "Nunca enviar para Spam", com o botão "Criar filtro" em destaque


Abaixo, trouxemos um GIF que mostra como fazer essa configuração:

GIF de exemplo para configurar o e-mail dentro do Gmail
6. Repetir os mesmos passos anteriores, mas agora adicionando o e-mail *@nuvemshop.com.br.

1. Acessar sua conta de e-mail do Hotmail (agora chamado Outlook).

2. Clicar no símbolo da engrenagem no canto superior direito do menu. Em seguida, clicar em "Exibir todas as configurações do Outlook", no final da janela lateral.

Acessar as configurações do Outlook, com o botão "Engrenagem" e "Exibir todas as configurações do Outlook" em destaque
3. Na opção E-mails, clicar em "Preferências > Lixo eletrônico".

Acessar as configurações de lixo eletrônico, com os botões "Email" e "Lixo eletrônico" em destaque
4. Na seção "Domínios e remetentes seguros", clicar em "Adicionar"e inserir os seguintes domínios da Nuvemshop:

 

  • *@nuvemshopajuda.zendesk.com
  • *@nuvemshop.com.br

     

Adicionar um remetente confiável, com o botão "+Adicionar" em destaque
 

Dica

É para colocar com o asterisco (*) na frente mesmo! Os e-mails devem ser inserido exatamente assim para não dar nenhum erro.

5. Para finalizar, basta clicar em "Salvar".

Confira os passos no GIF abaixo:

GIF de exemplo para configurar o e-mail dentro do Outlook

Pronto!

A configuração foi realizada e, a partir de agora, todos os e-mails da Nuvemshop que tenham os domínios @nuvemshopajuda.zendesk.com e @nuvemshop.com.br não vão para sua caixa de Spam.