Como funciona o ressarcimento por avaria nos Correios
Saiba como proceder para ser ressarcido em caso de danos no envio de encomendas pelos Correios.
Última atualização: 07/07/2025
Se você utiliza os Correios como transportadora no Nuvem Envio e sua encomenda sofreu algum tipo de dano (avaria) durante o transporte, é possível solicitar ressarcimento. Mas existem regras importantes para que esse processo seja aceito.
Abaixo, explicamos quando e como agir para garantir seus direitos.
Quando é possível solicitar ressarcimento por avaria?
Os Correios realizam o ressarcimento por avaria apenas quando o problema é identificado no momento da entrega. Isso significa que:
O destinatário deve verificar o pacote na frente do entregador ou no ato de retirada na agência;
Se houver sinais de dano (como embalagem rasgada, amassada ou produto quebrado), a encomenda deve ser recusada imediatamente;
O que fazer se a encomenda estiver avariada?
Para formalizar a avaria, é necessário que o entregador registre o ocorrido por meio de um documento oficial dos Correios. Veja as opções:
1. Recusar a encomenda no ato
Se a encomenda apresentar danos visíveis, a recusa deve ser feita na hora da entrega. O entregador irá registrar a ocorrência e devolver o pacote.
2. Preencher o Termo de Constatação (TC) ou Auto de Irregularidade (AI)
Se necessário, o entregador pode preencher um desses documentos no momento da entrega. Eles devem ser assinados e entregues ao próprio entregador para que os Correios possam seguir com o processo de ressarcimento.
São documentos utilizados pelos Correios para registrar qualquer irregularidade ou dano identificado em uma encomenda. Eles servem como prova da situação para que o ressarcimento seja analisado e processado corretamente.
Esses documentos são usados nas seguintes situações:
Avaria na entrega: quando o pacote chega visivelmente danificado.
Avaria após a abertura: quando o conteúdo interno está danificado, mesmo que a embalagem pareça intacta.
Rejeição da encomenda: quando o destinatário opta por não aceitar o pacote por conta do estado da embalagem ou do produto.
Como solicitar o ressarcimento com Nuvem Envio?
Caso uma encomenda enviada pelos Correios via Nuvem Envio chegue avariada, você deve entrar em contato com nossa equipe clicando aqui e enviar as seguintes evidências da avaria dentro de até 5 dias úteis após a entrega:
Fotos da embalagem danificada com a etiqueta visível.
Nota fiscal.
Fotos ou vídeos do produto danificado.
O pedido será avaliado pela equipe do Nuvem Envio em conjunto com os Correios. Em caso de aprovação, o valor será creditado na sua carteira Nuvem Envio.