Como gerenciar e resolver ocorrências na Coleta Nuvem Envio/Mandaê?
Aprenda a usar o seu painel do Nuvem Envio para acompanhar suas coletas e envios de forma simples e prática.
Última atualização: 29/04/2026
O painel de ocorrências é o seu principal aliado para acompanhar e resolver problemas logísticos antes mesmo que seu cliente perceba. Suas principais funcionalidades são:
Identificar atrasos e visualizar status detalhados;
Corrigir informações de endereço (CEP, número, etc.);
Ajustar dados fiscais e notas fiscais.
Tipos de Divergências
As divergências são detectadas assim que o pacote chega à nossa Central de Processamento:
Ação pendente: Exige que você faça uma correção manual no painel (Ex: endereço incompleto ou chave de NF incorreta).
Notificação: Avisos que não exigem ação imediata (Ex: item avariado ou fora do padrão, que seguem para devolução automática).
Dica
Se a correção de uma "Ação Pendente" for feita antes das 17h, o envio segue no mesmo dia útil. Após 3 dias úteis sem ação, a encomenda entra no fluxo de devolução.
2. No menu lateral do seu painel, clicar em "Encomendas".
3. No topo da tela, clicar em "Ocorrências".
Casos especiais: Encomendas divergentes
Algumas encomendas podem apresentar divergências quando chegam ao centro de distribuição da Mandaê. Isso significa que identificamos informações incorretas ou incompletas que precisam ser corrigidas para que o envio prossiga normalmente. Essas divergências aparecem no Painel de Ocorrências, e em muitos casos você mesmo pode resolver.
As divergências são classificadas de duas formas:
Quando é necessário que você realize uma correção diretamente pelo painel. Exemplos:
Endereço incompleto ou incorreto (bairro, CEP, logradouro, número, UF);
Nota fiscal com falha de leitura, cancelada ou não cadastrada;
Encomenda sem nota fiscal ou com chave incorreta;
Encomenda sem registro.
Dica
Se a correção for feita antes das 17h, o envio segue no mesmo dia útil. Após 3 dias úteis sem ação, a encomenda entra no fluxo de devolução.
Não exige ação da sua parte, pois será tratada pela equipe da Mandaê. Em alguns casos, porém, como item avariado ou com dimensões fora do padrão, a encomenda pode ser automaticamente devolvida.
Além dessas duas classificações, você também pode visualizar outros dois tipos de status:
Atraso ou possível atraso: a entrega está fora do prazo ou sem atualização recente.
Sem registro: a encomenda chegou, mas não foi identificada no sistema. Verifique a integração.
Durante o envio, sua encomenda pode passar por etapas que geram notificações ou requerem sua ação. Algumas dessas ocorrências são detectadas no momento em que o pacote chega à Mandaê, outras enquanto está com a transportadora. Sempre que algo precisar da sua atenção, você será avisado por e-mail.
Principais ocorrências e como resolver
Confira abaixo os tipos de ocorrências mais comuns e como resolvê-las:
Problemas com a nota fiscal podem impedir o processamento do envio. Isso pode acontecer se:
A NF não for enviada junto à embalagem;
Estiver ilegível;
For cancelada, não cadastrada ou colada incorretamente.
Para resolver, acesse o Painel de Ocorrências e envie a chave correta da nota fiscal.
Se algum dado do endereço estiver incorreto (como CEP, bairro ou número), o sistema irá sinalizar. Confirme as informações e corrija a encomenda diretamente pelo Painel.
Em casos como destinatário ausente, desconhecido ou mudança de endereço, entre em contato com a Mandaê e envie o nome, telefone, endereço completo com ponto de referência e melhor horário para entrega.
Se o pacote tiver medidas ou peso fora dos padrões das transportadoras, ele será devolvido automaticamente.
Se algum dano for identificado no pacote, a encomenda também será devolvida ao remetente.
Dúvidas frequentes sobre ocorrências
Encontre a encomenda com o status "Ação pendente".
Clique em "Corrigir" ou no ícone de lápis.
3. Um pop-up será aberto com os campos para ajuste. Preencha e salve.
Correções feitas antes das 17h garantem envio no mesmo dia útil.
Clique na encomenda e selecione "Abrir chamado".
2. Preencha seu e-mail e explique o problema.
3. Você receberá a resposta no e-mail informado.
Uma encomenda é considerada duplicada quando ela possui a mesma etiqueta de postagem, destinatário e código de rastreamento de outra que já passou pelo processo logístico. Isso pode acontecer, por exemplo, se você reaproveitar uma etiqueta sem perceber.
Assim que esse tipo de ocorrência é identificado no centro de distribuição da Mandaê, o sistema automaticamente gera uma nova encomenda com outro código de rastreio e mantém os dados do destinatário original. Você receberá um e-mail notificando sobre a duplicidade.
Para resolver:
Acesse o Painel de Ocorrências e localize a encomenda sinalizada como duplicada.
2. Abra um chamado informando se deseja que ela siga para entrega ou se prefere que ela seja devolvida.
Importante: se nenhuma ação for tomada em até 3 dias úteis, a encomenda será automaticamente devolvida.
Se houver algum erro na leitura da nota fiscal (como falha na impressão ou cancelamento), você pode fazer o ajuste diretamente no Painel de Ocorrências. Basta localizar a encomenda sinalizada e corrigir a chave da nota fiscal.
Boas práticas para evitar ocorrências
Para evitar que suas encomendas enfrentem imprevistos no processo logístico, é importante:
Verificar os dados de envio e fiscais antes da coleta;
Cadastrar corretamente as informações no sistema e ficar atento aos alertas enviados por e-mail.
Com esses cuidados, suas entregas seguem com mais agilidade e menos chances de erro. Use o painel de ocorrências para manter tudo sob controle e garantir a melhor experiência para seus clientes.
