Como saber se uma venda já foi paga?

Quando seu cliente realiza a compra com um intermediador de pagamento e opta por cartão de crédito, ou débito online, o pagamento da compra é geralmente recebido minutos depois. 

Então, se isso não acontecer nas próximas 48h, o ideal é acessar o painel do intermediador e conferir se há alguma compra ou pagamento confirmado por lá.

Quando um pagamento é realizado por PIX, o valor é compensado no mesmo instante pelo intermediador de pagamento. A atualização no painel Nuvemshop pode ocorrer entre 24 e 48 horas. No entanto, recomendamos aguardar até 3 dias após a criação do pedido. Se, após esse prazo, o pagamento não for identificado na sua conta, você pode cancelar o pedido para evitar futuras cobranças.

Os pagamentos via PIX que expirarem, ou seja, que não forem pagos dentro do prazo, serão exibidos como “Vencidos” na lista de vendas.

Normalmente, quando o cliente opta por efetuar um pagamento por boleto bancário, a confirmação é feita em até 5 dias úteis após ser criado. Passado esse prazo, se não identificar o valor na conta cadastrada no intermediador, sugerimos que cancele esse pedido, porque, provavelmente, o comprador não realizou o pagamento e já estará fora do prazo de vencimento. 

Nesse caso, o pagamento nunca será confirmado automaticamente e é preciso que essa ação seja feita manualmente por você, quando identificar o pagamento através da forma escolhida.

Para saber quando o pagamento de seu pedido foi realizado, acesse sua lista de vendas seguindo o caminho "Vendas > Lista de vendas".

 

Quando um pedido tiver como meio de pagamento um pagamento personalizado, o status do pedido não será atualizado automaticamente.

Nesse caso, mostrará a informação "Esperando sua confirmação de pagamento", junto do nome que você deu para essa forma de pagamento, e o botão "Marcar pagamento recebido" como ação recomendada.