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Como recuperar o acesso à minha conta se não tenho o código de verificação em duas etapas?

Aprenda como recuperar o acesso em caso de erros com o código de verificação ou caso tenha perdido o dispositivo onde ele estava configurado.

Última atualização: 29/04/2026

Se você perdeu o acesso ao aplicativo autenticador ou está com problemas para incluir o código no aplicativo, pode estar enfrentando dificuldades para entrar no painel administrador por não ter o código de verificação. 

Cenário O que fazer?
Possui as chaves de recuperação Utilizar as chaves para acessar a conta sem o código de verificação. Seguir o passo a passo abaixo dedicado para esse cenário.
Não possui as chaves de recuperação e/ou o código de verificação Será necessário entrar em contato com suporte e solicitar a desativação manual. Seguir o passo a passo abaixo dedicado para esse cenário.
Erro “Código de autenticação inválido” Se encontrar esse erro ao usar o código, significa que o sistema está enfrentando uma falha de comunicação ou leitura. Para saber como corrigir, conferir os passos na seção "Problemas ao usar o código".

A seguir, vamos te mostrar como usar suas chaves de recuperação ou solicitar a desativação da verificação em duas etapas para voltar a acessar sua conta normalmente.

Se, por algum motivo, você não conseguir acessar o código de verificação quando solicitado, poderá usar as chaves de recuperação geradas no momento em que a verificação em duas etapa é ativada. São códigos de 16 dígitos alfanuméricos que funcionam como backup nesses casos. 

 

Para fazer isso, você deve escolher a opção de chave de recuperação, copiar uma das chaves que você salvou no momento da ativação da verificação em duas etapas e colar no campo correspondente.
 

 

Dica

Cada chave de recuperação pode ser usada apenas uma vez. Portanto, se você usar uma dessas chaves, ela não funcionará nas próximas vezes e você terá que usar outra da lista. Relembre como foram geradas as chaves aqui.

Se, por algum motivo, não tiver acesso às chaves de recuperação, pode pedir para nosso time de suporte desativar a verificação em duas etapas temporariamente para seu usuário. 

 

Para isso, entre em contato com um dos nossos especialistas pelo e-mail [email protected]

Dica

Após a desativação, você irá acessar usando sua senha e voltar a ativar a verificação em duas etapas assim que iniciar a seção. Caso não seja ativado novamente, o seu acesso ao painel administrador pode ficar restrito.

Para rever o passo a passo de como ativar a verificação em duas etapas, acessar o tutorial abaixo:

 

Como ativar e desativar a verificação em duas etapas na Nuvemshop?

Importante

Caso tenha mais dúvidas, consultar nossa FAQ: Perguntas frequentes sobre a verificação em duas etapas