Veja as perguntas mais frequentes sobre a verificação de duas etapas na sua loja Nuvemshop.
Última atualização: 23/07/2026
Neste artigo, compartilhamos as dúvidas mais frequentes sobre a verificação em duas etapas para proteger sua conta Nuvemshop. Ao clicar na pergunta, você pode ver as informações de cada um.
Para ativar a verificação em duas etapas em sua conta Nuvemshop, você pode seguir o tutorial “Como atualizar a verificação em duas etapas na sua Nuvemshop?.”
Se você identificou um aviso amarelo no seu painel administradorcom essa orientação, significa que você tem 10 dias para ativar a verificação em duas etapas para seu usuário. Caso contrário, seu acesso ao painel ficará restrito.
Após os 10 dias, se o usuário ainda não tiver ativado a verificação em duas etapas, será mostrado um alerta vermelho informando a restrição de algumas seções do painel por segurança.
Para conferir como ativar, seguir o passo a passo “Como ativar e desativar a verificação em duas etapas na Nuvemshop?”
Ao ativar a verificação em sua conta, o seu painel administrador irá solicitar o código quando:
Nesses casos, você deverá inserir o código do aplicativo de autenticação que você baixou no seu celular. Assim, sua conta estará protegida do acesso de terceiros.
Ao fazer login e solicitarmos que você insira o código, você precisará acessar o aplicativo autenticador que baixou e vinculou à sua conta quando ativou a verificação em duas etapas. Por exemplo, Authy ou Google Authenticator.
Uma vez dentro do aplicativo de autenticação, você verá um código numérico de 6 dígitos para Nuvemshop. Você deve copiá-lo e colá-lo no campo "Código de autenticação" na página de login da Nuvemshop.
O código é temporariamente válido. Portanto, se você tiver que esperar muito tempo para entrar no campo correspondente, poderá ver um aviso de código inválido. Nesse caso, você deve copiar o novo código e colá-lo se for válido. Além disso, o código será diferente toda vez que você chamar login.
Você encontrará o código que precisa inserir no aplicativo autenticador que baixou e vinculou à sua conta quando ativou a verificação em duas etapas. Por exemplo, Authy ou Google Authenticator. Portanto, é importante que você não o exclua do celular após ativar essa medida de segurança.
Cada código gerado é válido por um tempo limitado, dependendo do aplicativo autenticador que você está usando. Em geral, é geralmente cerca de 30 segundos.
Portanto, se você esperar muito tempo para colá-lo no campo correspondente, poderá ver um aviso de código inválido. Nesse caso, você deve copiar o novo código e colá-lo enquanto estiver válido.
Se você remover o aplicativo autenticador que sincronizou com sua conta Nuvemshop ao ativar a verificação em duas etapas, não será possível fazer login na sua loja. Portanto, é importante que você não o exclua do seu celular.
De toda forma, ainda poderá entrar no administrador com as chaves de recuperação. Saiba como no tutorial sobre “Verificação em duas etapas.”
Se você excluiu e precisa de ajuda para acessar sua conta ou não possui a opção Chaves de recuperação, entre em contato com conosco clicando aqui para solicitar a desativação da verificação em duas etapas.
Se você perdeu o acesso ao aplicativo de autenticação sincronizada ou tem algum problema com a verificação em duas etapas, você pode usar as chaves de recuperação. Para ver como, acessar “Como recuperar o acesso à minha conta se não tenho o código de verificação em duas etapas?”.
Caso não tenha as chaves de acesso, entre em contato conosco clicando aqui solicitando a desativação da verificação e explicando o ocorrido.
Você não pode vincular mais de um aplicativo autenticador a uma conta Nuvemshop para verificação em duas etapas. Assim, cada usuário da loja estará vinculado a um único celular.
Cada usuário de uma loja Nuvemshop pode ser vinculado a um único aplicativo autenticador em um único telefone celular. Assim, se mais de uma pessoa utilizar o mesmo usuário, será necessário solicitar o código da pessoa que possui o aplicativo vinculado no celular a cada login.
Portanto, recomendamos que, sempre que possível, sejam criados usuários separados na loja para manter a independência e segurança da conta.
Depois de usar os 10 códigos iniciais, você poderá gerar novos. Para isso, clicar no "Nome da sua loja" no canto superior direito do painel administrador e depois em "Medidas de segurança".
O recomendado é que cada usuário ative a autenticação em dois fatores diretamente em seu próprio celular, utilizando o próprio aplicativo autenticador. Para isso, o usuário deve fazer login com seu e-mail e ativar a autenticação no próprio dispositivo. Para facilitar, você pode acompanhar o passo a passo em vídeo clicando aqui.
O usuário deve escanear o QR Code com o celular, usando um aplicativo de autenticação. Recomendamos usar o Authy. Os códigos gerados são temporários e têm validade de apenas 30 segundos, sendo necessário inserir um novo código sempre que o anterior expirar.
Lembre-se que após ativar a autenticação, não exclua o aplicativo autenticador do celular, para não ter dificuldades para acessar a conta.
Recomendamos baixar e salvar os códigos de recuperação acessando o caminho “Nome da sua loja > Medidas de segurança > Chaves de recuperação”. Esses códigos alfa-numéricos permitem recuperar o acesso à sua conta caso perca o acesso ao aplicativo de autenticação ou não esteja com o celular. Com eles, você consegue acessar mesmo sem o app autenticador.
Caso tenha mais dúvidas, consultar o tutorial:
Como ativar e desativar a verificação em duas etapas na Nuvemshop?