Entenda o processo de retirada de encomendas avariadas nos Correios e saiba o que precisa ser feito em cada situação.
Última atualização: 29/01/2026
Em algumas situações, os Correios podem identificar que uma encomenda sofreu avaria durante o transporte e direcionar o pacote para retirada em uma agência, em vez de realizar a entrega no endereço do destinatário.
Nesses casos, é importante que o lojista entenda quais são os procedimentos e responsabilidades envolvidos.
Esse procedimento é exclusivo dos Correios. No Ponto de Postagem Correios, a operação é 100% realizada pelos Correios, portanto esse fluxo se aplica integralmente.
A seguir, te explicamos como funciona a retirada das encomendas nessas situações.
Quando uma encomenda é registrada como avariada pelos Correios, ela pode ser encaminhada para retirada em uma agência.
Nessa situação, o destinatário deve conferir a encomenda no momento da retirada, podendo optar por aceitar ou recusar o pacote.
A seguir, te explicamos o que acontece se destinatário decidir retirar a encomenda ou recusar:
Após retorno da encomenda que o destinatário optou por recusar, o lojista poderá avaliar o produto e seguir com as tratativas necessárias, como troca, reenvio ou reembolso, conforme sua política.
Se ainda não criou uma página para as políticas da sua loja, consultar o artigo: Como criar páginas de conteúdo?
Utilizado quando o destinatário opta por retirar a encomenda mesmo com avaria registrada. Ao assinar o termo, declara ciência da avaria e os Correios se isentam de responsabilidade.
Utilizado quando o destinatário recusa a retirada da encomenda devido à avaria. O termo registra a irregularidade e a encomenda retorna ao remetente.